Quando se fala de branding, é comum que algumas pessoas pensem primeiro na parte visual, especialmente na marca gráfica. Mas uma marca também se constrói com palavras. E tudo o que uma marca fala (e também o que ela não diz), comunica algo. E ali entre o conteúdo e a forma de cada mensagem, existe um território rico cheio de oportunidades para a construção de uma identidade: o universo verbal.
Neste artigo, vamos explorar o que é esse universo, por que ele importa e como usamos a linguagem como ativo estratégico para posicionar e conectar as marcas com as pessoas. Para isso, separamos o case da Lado Bom, uma insurtech brasileira que propõe um novo jeito de enxergar os seguros e que, desde o nome, deixa evidente seu posicionamento: destacar o lado otimista de estar protegido.
Mas afinal, o que é universo verbal?
Para começar, o universo verbal é um conjunto de orientações que define como uma marca se expressa com palavras. Ele ajuda a estabelecer o tom de voz, o tipo de linguagem, os termos que devem aparecer com frequência e também o que deve ser evitado. É uma ferramenta que serve para garantir que a marca se comunique com consistência.
Entre os elementos que compõem esse universo, estão:
- Arquétipo e personalidade: como a marca se comporta e quer ser percebida.
- Mensagens principais: ideias-chave que a marca reforça constantemente.
- Tom de voz: o jeito de falar da marca.
- Dicionário de marca: palavras e expressões que devem ser usadas.
- Estilo: padrões de escrita, como o tempo verbal;
- Aplicações práticas: exemplos reais de como aplicar no dia a dia.
Essas diretrizes são construídas com base em uma imersão estratégica, considerando a cultura da empresa e o posicionamento de marca. Elas garantem que a comunicação seja coerente, mesmo quando o tom e a abordagem variam conforme o contexto.
Por exemplo, um post nas redes sociais pode ter um tom mais informal do que um e-mail institucional. Ainda assim, ambos devem transmitir a mesma identidade, adaptando a linguagem ao canal, mas mantendo a essência da marca.
Nesse sentido, a escolha cuidadosa de palavras ajuda a gerar reconhecimento e identificação, em alguns casos, antes mesmo do visual.
Universo verbal é estratégia na prática
A forma como uma marca se comunica revela sua cultura, influencia a experiência do cliente e molda relacionamentos. E cada ponto de contato com o público é uma oportunidade para reforçar (ou confundir) a identidade da marca.
Dessa forma, quando a linguagem é pensada com intenção, ela se torna uma ferramenta poderosa de diferenciação.
Marcas com um universo verbal bem estruturado:
- São reconhecidas com mais facilidade.
- Criam vínculos emocionais mais fortes.
- Mantêm clareza e coerência mesmo com múltiplos redatores e canais.
- Evitam ruídos internos e externos de comunicação.
- Vivem o posicionamento de forma aplicada e tangível.
Lado Bom: quando a linguagem transforma a forma de enxergar seguros
É o que vemos em Lado Bom. Desde o início, os fundadores tinham clareza de que seguiriam um caminho diferente. Em vez de um discurso técnico, complexo e burocrático, a marca propõe uma abordagem mais leve e voltada para as vantagens de estar protegido.
Como mencionamos no início, o nome Lado Bom já expressa essa escolha. Ele convida as pessoas a olharem para os seguros com outra perspectiva, com mais otimismo.
Mas o nome, por mais estratégico que seja, é só um começo de conversa. Por isso, criar um universo verbal que continuasse essa conversa e desse vida ao posicionamento em todas as interações da Lado Bom, foi essencial para garantir coerência e conexão.
Quando palavras constroem identidade
Nesse sentido, o universo verbal da Lado Bom foi estruturado a partir de três pilares:
1. Tom de voz com personalidade
Clareza, leveza e otimismo guiam a forma como a marca se comunica. O tom é próximo, mas sem perder a autoridade. Inspirador, sem soar forçado. A linguagem transmite confiança e tranquilidade, dois valores centrais na experiência com seguros.
2. Arquétipos que orientam a expressão
A personalidade da marca foi construída com base em dois arquétipos que guiam sua forma de pensar, falar e se posicionar.
- Inocente: representa o lado otimista, simples e confiável da Lado Bom. É o que faz a marca enxergar o melhor nas situações e se comunicar com leveza.
- Mago: traz a inteligência, a inovação e a capacidade de transformar. É esse arquétipo que sustenta a visão de futuro da marca e sua proposta de tornar o universo dos seguros mais descomplicado e acessível.
Como resultado, a combinação desses dois arquétipos ajuda a definir o jeito único de Lado Bom, seu tom de voz, as palavras e expressões e a postura da marca em diferentes situações.
3. Vocabulário alinhado ao propósito
Palavras como leveza, escolha, cuidado, segurança, tranquilidade, possibilidades aparecem com frequência. Elas são intencionalmente escolhidas para fundamentar a experiência da marca. Esse repertório de palavras é o que chamamos de dicionário de marca, um guia que garante que todos na empresa falem da mesma maneira, reforçando o posicionamento e a identidade da Lado Bom.
A linguagem como ferramenta de posicionamento
Como resultado, com o case de Lado Bom, conseguimos ver na prática como o universo verbal reforça o posicionamento em todos os pontos de contato. A marca se diferencia pela forma como se comunica: em vez de focar em riscos ou burocracia, ela aposta em uma linguagem positiva e acessível.
Isso se reflete na escolha do slogan (“Se tem seguro, tem Lado Bom”), nos textos do site, nos e-mails, nos conteúdos das redes sociais e até nas descrições de produtos. Tudo fala a mesma língua e isso constrói reconhecimento, confiança e conexão com o público.
Um convite a ver o lado bom
Por fim, o case da Lado Bom mostra como a identidade verbal pode ser um pilar estratégico na construção de marcas mais consistentes. Isso mostra que quando naming, estratégia, identidade verbal e visual trabalham juntos, a marca ganha clareza e espaço para crescer,
Na Bradda, acreditamos que palavras constroem percepções. E que marcas bem posicionadas sabem como usar sua voz para comunicar com intenção e impacto.
Então se a sua marca está em um momento de mudança, crescimento ou reposicionamento, olhar para o universo verbal pode ser um dos movimentos mais estratégicos da jornada.
Vamos conversar sobre como o universo verbal pode ajudar sua marca?
